Loyalitas pelanggan diartikan sebagai seorang palanggan yang secara sukarela mau menikmati atau membayar sebuah layanan berkali-kali. Faktor penentu pelanggan menjadi loyal sangat beragam, terkadang pelanggan merasa layanan yang diberikan dapat memberikan sesuatu yang dicari atau dibutuhkan, hingga ada juga pelanggan yang loyal hanya berawal dari...