Cara menghitung tingkat kepuasan pelanggan

Mengukur kepuasan pelanggan menggunakan customer loyalty software merupakan bagian penting bagi sebuah institusi atau perusahaan untuk mengetahui keberhasilan usahanya memuaskan para pelanggan. Biasanya satisfaction customer dinilai tidak hanya satu atribut saja, melainkan multi atribut baik perusahaan yang bergerak di bidang jasa atau produk. Bahkan instansi pemerintah yang berhubungan langsung dengan layanan masyarakat secara periodik menghitung tingkat kepuasan masyarakat yang dilayani.

Cara menghitung tingkat kepuasan pelanggan atau satisfaction customer dapat dimulai dari membuat kuesioner yang terdiri dari tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Konsumen diminta menilai antara 1 sampai 5 dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja masing masing atribut yang telah ditentukan. . .

Halo,

Anda bisa mengakses seluruh artikel dalam kategori Strategi setelah anda menjadi member Strategi.

Judul-judul artikel yang bisa kamu lihat jika menjadi member disini:
Strategi Arsip - Agung Budi Santoso

Tutorial menjadi member bisa dilihat disini:
Video Panduan Akses Artikel

Yuk langsung checkout disini:
CheckOut Strategi

 

30 thoughts on “Cara menghitung tingkat kepuasan pelanggan

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *