Cara menghitung tingkat kepuasan pelanggan

Mengukur kepuasan pelanggan merupakan bagian penting bagi sebuah institusi atau perusahaan untuk mengetahui keberhasilan usahanya memuaskan para pelanggan. Biasanya kepuasan pelanggan dinilai tidak hanya satu atribut saja, melainkan multi atribut baik perusahaan yang bergerak di bidang jasa atau produk. Bahkan instansi pemerintah yang berhubungan langsung dengan layanan masyarakat secara periodik menghitung tingkat kepuasan masyarakat yang…

Tehnik Evaluasi Kegiatan Pendampingan atau Penyuluhan

Kegiatan Penyuluhan atau pendampingan kawasan teknologi biasanya mengharapkan adanya perbaikan wawasan dan teknologi. Lalu biasanya timbul pertanyaan, bagaimana cara kita mengevaluasi hasil kegiatan pendampingan tersebut? Dan biasanya kita melakukan survey kepuasan terhadap beberapa kinerja yang dilakukan selama pendampingan. Masalahnya adalah, terkadang kita diminta untuk mengevaluasi beberapa kendala dan langkah perbaikan untuk mengatasinya. Survey kepuasan yang…