Kategori: Kepuasan Pelanggan
-
Cara menghitung tingkat kepuasan pelanggan
Mengukur kepuasan pelanggan menggunakan customer loyalty software merupakan bagian penting bagi sebuah institusi atau perusahaan untuk mengetahui keberhasilan usahanya memuaskan para pelanggan. Biasanya satisfaction customer dinilai tidak hanya satu atribut saja, melainkan multi atribut baik perusahaan yang bergerak di bidang jasa atau produk. Bahkan instansi pemerintah yang berhubungan langsung dengan layanan masyarakat secara periodik menghitung…
-
Tehnik Evaluasi Kegiatan Pendampingan atau Penyuluhan
Sebagai salah satu dari bagian business intelligence magic kuadrant, analisis yang sederhana dapat menjadi powerful untuk mengevaluasi kegiatan seperti penyuluhan. Kegiatan Penyuluhan atau pendampingan kawasan teknologi biasanya mengharapkan adanya perbaikan wawasan dan teknologi. Lalu biasanya timbul pertanyaan, bagaimana cara kita mengevaluasi hasil kegiatan pendampingan tersebut? Dan biasanya kita melakukan survey kepuasan terhadap beberapa kinerja yang…